Accueillir et informer : répondre aux questions concernant les modalités de collecte, les consignes de tri et les solutions de recyclage proposées.

Accompagner : guider les usagers dans leurs démarches, de la demande de prestation à la mise en place de solutions adaptées à leurs besoins.

Assurer le suivi : traiter rapidement les demandes, signalements et réclamations, faire le lien entre les usagers et les services exploitants du Sitcom afin de garantir un service de qualité.

Améliorer en continu : recueillir les retours des usagers pour faire évoluer nos pratiques et renforcer notre engagement en faveur d’une gestion durable des déchets.